Biztonságos és felelős játék

Felelős játékra vonatkozó kötelezettségvállalás

A Nova Forge N.V. (a továbbiakban: „Társaság") elkötelezett amellett, hogy valamennyi felhasználója számára biztonságos, átlátható és felelősségteljes szerencsejáték-környezetet biztosítson. A Társaság működési politikájának szerves részét képezi a felelős játék elvének érvényesítése, amelynek keretében aktív intézkedések kerülnek bevezetésre a játékosok védelme érdekében.

A Társaság teljes mértékben elismeri, hogy a szerencsejáték egyes személyek számára káros következményekkel járhat, ezért az elveszettkutyak.hu platformon nyújtott valamennyi szolgáltatás tekintetében alkalmazásra kerülnek a jelen szabályzatban rögzített felelős játékra vonatkozó eljárások és mechanizmusok. A kiskorúak részvételének megakadályozása, a játékfüggőség megelőzése és a felhasználók tájékozott döntéshozatalának támogatása a Társaság elsődleges prioritásai közé tartozik.

A jelen felelős játékra vonatkozó politika a Társaság valamennyi regisztrált és potenciális felhasználójára kötelező érvénnyel alkalmazandó. A platform igénybevételével a felhasználó tudomásul veszi és elfogadja a jelen szabályzatban foglalt rendelkezéseket.

Figyelmeztető jelek

A szerencsejáték-függőség kialakulásának azonosítása érdekében az alábbi magatartási mutatók kerültek meghatározásra. Amennyiben az érintett személy az alábbi tünetek közül egyet vagy többet saját magán észlel, javasolt a szakszerű segítségnyújtás igénybevétele:

• Veszteségek visszanyerésére irányuló kényszeres törekvés: A korábbi veszteségek kompenzálása céljából folytatott, kontrollálhatatlan játéktevékenység, amelynek során az érintett egyre nagyobb összegeket kockáztat.
• A játékidő feletti kontroll elvesztése: A tervezett játékidő rendszeres és jelentős túllépése, valamint a játéktevékenység befejezésére irányuló kísérletek sikertelensége.
• Pénzügyi nehézségek kialakulása: A szerencsejátékra fordított összegek következtében létrejövő anyagi problémák, beleértve a mindennapi megélhetési kiadások, számlák vagy adósságok kiegyenlítésének nehézségét.
• Szociális és interperszonális következmények: A játéktevékenység miatt bekövetkező kapcsolati konfliktusok, a munkahelyi vagy tanulmányi kötelezettségek elhanyagolása, valamint a közeli személyek előtti eltitkolt játékmagatartás.
• Érzelmi és pszichológiai tünetek: A játéktevékenységgel összefüggő szorongás, ingerlékenység, lehangoltság vagy nyugtalanság megjelenése, különösen a játéktól való távolmaradás időszakában.
• A játéktevékenység finanszírozása kölcsönből: Szerencsejáték célú kölcsönök felvétele, értéktárgyak elzálogosítása vagy egyéb pénzügyi források bevonása a játéktevékenység fenntartása érdekében.

Önkizárási lehetőségek

A Társaság az elveszettkutyak.hu platformon számos fiókkorlátozási és önkéntes kizárási mechanizmust biztosít a felhasználók számára. Az önkizárási eljárások a fiókbeállításokon keresztül, illetve a Társaság ügyfélszolgálatának közvetlen megkeresésével kezdeményezhetők.

Az önkizárás az alábbi formákban kérelmezhető:

• Ideiglenes szüneteltetés: A felhasználó fiókja meghatározott időtartamra — 24 óra, 7 nap, 30 nap vagy 90 nap — felfüggeszthető. A szüneteltetési időszak alatt a fiókhoz való hozzáférés és a játéktevékenység nem lehetséges.
• Határozatlan idejű önkizárás: A felhasználó kérelmezheti fiókjának határozatlan időre szóló lezárását. Az önkizárás feloldása kizárólag írásos kérelem benyújtását követően, a Társaság által meghatározott visszavárási időszak leteltével válik lehetővé.
• Végleges fiókbezárás: A felhasználó kérelmezheti fiókjának végleges és visszavonhatatlan törlését. Ezen intézkedés alkalmazása esetén új fiók létrehozása az érintett személy számára nem engedélyezett.

Valamennyi önkizárási kérelem haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül feldolgozásra kerül. Az önkizárási időszak alatt a Társaság felfüggeszti az érintett felhasználó részére irányuló valamennyi promóciós kommunikációt.

Korlátok beállítása

Az elveszettkutyak.hu platform lehetőséget biztosít a felhasználók számára pénzügyi és időbeli korlátok önkéntes meghatározására, amelyek alkalmazása elősegíti a felelős és kontrollált játéktevékenységet. A korlátok a felhasználói fiókbeállítások keretében módosíthatók.

Az alábbi korlátozási mechanizmusok állnak rendelkezésre:

• Befizetési korlát: A felhasználó meghatározhatja a napi, heti vagy havi szinten maximálisan befizethető összeget. A beállított korlát csökkentése azonnal hatályba lép, növelése azonban kizárólag a Társaság által meghatározott várakozási időszak — minimum 7 nap — elteltével válik érvényessé.
• Veszteségkorlát: A felhasználó rögzítheti a meghatározott időszak alatt maximálisan elveszíthető összeget. A veszteségkorlát elérését követően a további játéktevékenység automatikusan felfüggesztésre kerül a vonatkozó időszak lezárultáig.
• Tétkorlát: Egyes játékok tekintetében lehetőség van az egy fogadásra fordítható maximális összeg meghatározására, ezáltal megelőzve az impulzív és kontrollálatlan tétezést.
• Munkamenet-időkorlát: A felhasználó meghatározhatja az egybefüggő játékidő maximális hosszát. A beállított időtartam lejártát követően a rendszer automatikusan értesítést küld, és a munkamenet lezárásra kerül.
• Valósági ellenőrzési emlékeztetők: Meghatározott időközönként — amelyek a felhasználó által szabadon konfigurálhatók — a rendszer értesítést jelenít meg az eltelt játékidőről és az aktuális pénzügyi egyenlegről.

A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy indokolt esetben, a felhasználó védelme érdekében, a fentebb ismertetett korlátozásokat egyoldalúan is alkalmazza.

Segítségnyújtás

Amennyiben a felhasználó úgy ítéli meg, hogy szerencsejáték-tevékenysége problémássá vált, vagy azzal kapcsolatban aggodalmai merültek fel, a Társaság nyomatékosan javasolja a szakszerű segítségnyújtás igénybevételét. A szerencsejáték-függőség egy kezelható állapot, amelynek leküzdéséhez megfelelő szakmai támogatás vehető igénybe.

Az alábbi segítségnyújtási formák ajánlottak:

• Háziorvosi konzultáció: Az érintett személy fordulhat háziorvosához, aki az állapot felmérése után megfelelő szakellátásba irányítja, és szükség esetén pszichológiai vagy pszichiátriai konzultációt kezdeményez.
• Addiktológiai szakellátás: Magyarország területén addiktológiai szakambulanciák és gondozók működnek, ahol ingyenes és anonim segítség vehető igénybe szerencsejáték-függőség esetén is.
• Pszichológiai tanácsadás: Képzett pszichológus vagy pszichoterapeuta segítségével az érintett személy feldolgozhatja a problémás játéktevékenységgel összefüggő érzelmi és magatartási mintákat.
• Önsegítő csoportok: Névtelen önsegítő csoportok keretein belül lehetőség nyílik hasonló tapasztalatokkal rendelkező személyekkel való kapcsolatfelvételre és kölcsönös támogatásra.
• Krízisintervenciós szolgálatok: Azonnali lelki segítségnyújtás igénybe vehető telefonos krízisszolgálatokon keresztül, amelyek a nap 24 órájában elérhetők.

A Társaság hangsúlyozza, hogy a segítségkérés a felelős döntéshozatal megnyilvánulása, és minden érintett személy számára elérhető támogatást a Társaság teljes mértékben ösztönöz.

Kapcsolat: Felelős játékkal kapcsolatos megkeresések

A felelős játékkal kapcsolatos kérdések, önkizárási kérelmek, korlátbeállítások, valamint egyéb, a jelen szabályzatban foglalt ügyekben az alábbi elérhetőségen keresztül lehet kapcsolatba lépni a Társasággal:

Elektronikus levelezési cím: [email protected]

A Társaság kötelezettséget vállal arra, hogy a felelős játékkal összefüggő megkeresésekre munkanapokon belül, de legkésőbb 48 munkaidős órán belül érdemi választ ad. Az önkizárási és fiókkorlátozási kérelmek a beérkezést követően soron kívül kerülnek feldolgozásra.

A Nova Forge N.V. minden felhasználójától elvárja a jelen felelős játékra vonatkozó politika rendelkezéseinek betartását, és fenntartja a jogot a szükséges intézkedések megtételére abban az esetben, ha a felhasználó magatartása a jelen szabályzatban foglaltakkal ellentétes, vagy ha a felhasználó védelme ezt indokolttá teszi.